よくあるご質問
FAQ

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よくあるご質問 / FAQ

Q: ライブ動画を見ようとしたのですが、『サーバまたはネットワークのエラー、またはフォーマットがサポートされていないため、動画をロードできませんでした』と表示されてしまいます。

録画している公演映像をオンラインライブで配信するために、配信の開始と終了の前後で映像変換のための処理のタイムラグが発生することがございます。準備が出来ましたら視聴が可能となりますので、お手数をお掛け致しますが時間をおいて再度、ページにアクセスして頂けますでしょうか。


Q: ログインしてプレイマークがある画面にまで来ましたが、プレイマークは暗くなっていて、左上に『該当するメディアが存在しません』との表示が出ていて何回ログインし直しても視聴で来ません。

映像配信の準備ができていない、またはサーバ側で不具合が起こっている可能性がございます。準備が出来ましたら視聴が可能となりますので、お手数をお掛け致しますが時間をおいて再度、ページにアクセスして頂けますでしょうか。


Q: チケットを購入すべく手続したのですが、クレジットカードのCVCコードに誤りがあります、と表示され購入に進めません。

ご利用のカードに問題がある可能性がございます。お手数をお掛け致しますが、別のカードで再度、購入を試して頂けますでしょうか。


Q: 会員登録をしてパスワードは間違ってないはずなのですが、ログインすることができません。

パスワードが自動で変更されることはありませんので、パスワードに誤りがあるようです。下記ページより再発行が可能ですので、お手続きください。
パスワードの再発行はこちらから

視聴やサイトの不具合に関するお問い合わせ / Contact

Mail : tvuch@tvu.co.jp
Tel : 090-3877-7991(10:00~19:00) ※ LIVEの開催日については配信する時間帯についてもご連絡が可能です